一、平台接收投诉、举报、咨询情况2022年，博山区全国12315平台共接收各类投诉举报咨询0.26万件，同比降低16.55%，环比降低16.55%。其中，投诉0.16万件，同比降低10.25%，环比降低10.25%，占比63.54%；举报0.06万件，同比降低46.37%，环比降低46.37%，占比23.07%；咨询0.03万件，同比上升122.44%，环比上升122.44%，占比13.39%；市场监管部门共为消费者挽回经济损失35.1万元，罚没金额6.8万元。 类型 | 2022年（件） | 去年2021年（件） | 同比（%） | 投诉 | 1647 | 1835 | -10.25 | 举报 | 598 | 1115 | -46.37 | 咨询 | 347 | 156 | 122.44 |
二、投诉情况分析2022年，全国12315平台共接收投诉1647件，受理1358件，同比降低16.22%，环比降低16.22%；按时初查率99.79%，同比上升0.45%，环比上升0.45%；调解成功406件，同比降低51.03%，环比降低51.03%，调解成功率28.08%；“诉转案”47件，同比上升235.71%，环比上升235.71%，办结1446件，同比降低19.8%，环比降低19.8%，按期办结率93.71%。 类型 | 2022年 | 去年同时期 | 同比(%) | 接收量 | 1647 | 1835 | 降低10.25% | 受理量 | 1358 | 1621 | 降低16.22% | 调解成功 | 406 | 829 | 降低51.03% | 诉转案 | 47 | 14 | 上升235.71% | 已办结 | 1446 | 1803 | 降低19.8% |
（一）从投诉问题来看，投诉受理量较大的问题主要有：其他（860件）、食品安全（154件）、质量（121件）、价格投诉（83件）、合计占比89.69%。增长较快的问题有其他（增长104.28%）、不正当竞争（增长50%）、检验检测（增长33.33%）、价格投诉（增长10.67%）。 序号 | 投诉问题类别（共17类） | 投诉受理量（件） | 投诉受理量同比（%） | 占比 | 调解成功量（件） | 投诉和解成功率（%） | 接收投诉量占比（%） | 1 | 其他 | 860 | 104.28 | 53.05 | 295 | 35.04 | 67.08 | 2 | 食品安全 | 154 | -20.21 | 9.5 | 40 | 25.97 | 11.86 | 3 | 质量 | 121 | -72.75 | 7.46 | 22 | 19.13 | 11.05 | 4 | 价格投诉 | 83 | 10.67 | 5.12 | 16 | 19.28 | 6.48 | 5 | 不正当竞争 | 33 | 50 | 2.04 | 3 | 9.38 | 2.58 | 6 | 广告 | 33 | -67 | 2.04 | 5 | 14.71 | 2.5 | 7 | 售后服务 | 29 | -82.63 | 1.79 | 10 | 35.71 | 3.02 | 8 | 合同 | 29 | -76.61 | 1.79 | 10 | 35.71 | 2.43 | 9 | 计量 | 5 | -66.67 | 0.31 | 2 | 40 | 0.44 | 10 | 检验检测 | 4 | 33.33 | 0.25 | 1 | 25 | 0.22 | 11 | 安全 | 4 | -86.21 | 0.25 | 2 | 28.57 | 0.29 | 12 | 商标 | 2 | -60 | 0.12 | 0 | 0 | 0.15 | 13 | 认证认可 | 1 | -87.5 | 0.06 | 0 | 0 | 0.15 | 14 | 标准化 | 1 | -90 | 0.06 | 0 | 0 | 0.07 | 15 | 人身权利 | 1 | -75 | 0.06 | 0 | 0 | 0.29 |
| 总计 | 1360 | -16.1 | 100 | 406 | 30.34 | 100 |
（二）从商品投诉来看，投诉受理量较大的商品主要有：一般食品（242件）、其他商品（199件）、家居用品（69件）、服装、鞋帽（63件）、，合计占比42.19%。增长较快的商品有烟、酒和饮料（增长96.15%）、其他商品（增长95.1%）、保健食品（增长38.1%）、医疗器械（增长33.33%）、卫生用品（增长33.33%）。 序号 | 商品类别（共37类） | 投诉受理量（件） | 投诉受理量同比（%） | 占比 | 排名前五的末级类别（各类受理量；所有的“其他”都不算） | TOP3品牌 | TOP3问题 | TOP3企业 | 1 | 一般食品 | 242 | -11.68 | 29.19 | 猪肉(14),方便面(8),奶粉(8),食品玻璃容器(6),蜂蜜(5) | 南京同仁堂,康利达 | 食品安全,质量,不正当竞争 | 淄博顺德医药有限公司,淄博鼎牛电子商务有限公司,淄博琪味鲜语食品有限公司 | 2 | 烟、酒和饮料 | 51 | 96.15 | 6.15 | 矿泉水(7),果汁饮料(6),白酒(3),纯净水(3),啤酒(2) | 琪味鲜语官方旗舰店,内庭上用北京同仁堂 | 食品安全,质量,不正当竞争 | 淄博顺德医药有限公司,淄博百卓邦百货有限公司,博山区酒规餐饮服务中心 | 3 | 保健食品 | 29 | 38.1 | 3.5 | 增强免疫力类 (18),抗氧化类 (3),对化学肝损伤有辅助保护类 (1),减肥类 (1),辅助降血脂类 (1) | 药都仁和,仁和 | 不正当竞争,食品安全,质量 | 淄博顺德医药有限公司 | 4 | 药品 | 19 | 26.67 | 2.29 | 中西成药(8),中成药(5),中药材(3),抗生素(2),诊断药品(1) | 痛经宝颗粒（月月舒）,灸小白 | 价格投诉,商标,广告 | 淄博港魅电子商务有限公司,淄博顺德医药有限公司,淄博昆登贸易有限公司 | 5 | 医疗器械 | 12 | 33.33 | 1.45 | 注输、护理和防护类(4),物理治疗类(2),妇产科、辅助生殖和避孕类(2),中医类(2),医疗器械消毒灭菌类(1) | 光盾,御元堂 | 广告,质量 | 淄博派恩医药科技有限公司,淄博鸿健商贸有限公司,淄博追风电子商务有限公司 | 6 | 化妆品 | 4 | -66.67 | 0.48 | 非特殊用途化妆品(3),美乳类化妆品(1) | 修正,法之莱 | 质量,广告 | 淄博正淘经贸有限公司,博山城西童颜屋记服装店,淄博顺德医药有限公司 | 7 | 服装、鞋帽 | 63 | 14.55 | 7.6 | 运动鞋(12),皮鞋(9),大衣(6),袜子(3),毛衫 (2) | 片段 | 质量 | 淄博彼太福互联网有限公司 | 8 | 家居用品 | 69 | -63.87 | 8.32 | 床(8),口罩(7),餐具(6),组合家具(3),沙发(3) | 常青藤,归通 | 质量,不正当竞争,检验检测 | 淄博盘达科技有限公司,山东创丰玻璃有限公司,淄博圣焱陶瓷销售有限公司 | 9 | 儿童用品 | 10 | -56.52 | 1.21 | 童鞋(2),塑胶玩具(1),童装(1),婴儿纸尿裤(1),充气玩具(1) | 气球网红波波球飘空气球发光透明卡通球中球微商地推亮光爆款 | 质量,价格投诉 | 博山区利胜杂货店,淄博彼太福互联网有限公司,淄博庆千贸易有限公司 | 10 | 家用电器 | 17 | -43.33 | 2.05 | 电水壶(3),滚筒洗衣机(3),饮水机/净水器(2),电冰柜(2),双门冰箱(1) | 家峰 | 售后服务,质量 | 淄博家峰汽车用品有限公司,淄博彼太福互联网有限公司 | 11 | 通讯产品 | 12 | -45.45 | 1.45 | 手持移动电话（手机）(9),配套的电源适配器(1) |
| 质量,售后服务 | 淄博庆千贸易有限公司,淄博盘达科技有限公司 | 12 | 房屋 | 1 | -66.67 | 0.12 | 普通住宅(1) | 淄博博山如园 | 合同 |
| 13 | 装修建材 | 6 | -45.45 | 0.72 | 陶瓷砖(3),木门(1),钢化玻璃(1) |
| 质量 |
| 14 | 卫生用品 | 8 | 33.33 | 0.97 | 卫生纸(3),牙膏(2) | 仁和,佩泰雅 | 广告 | 淄博顺德医药有限公司,淄博凯禾贸易有限公司 | 15 | 出版物 | 1 | -50 | 0.12 | 图书(1) |
|
|
| 16 | 文化、运动用品 | 4 | -66.67 | 0.48 | 跑步机(1) |
| 售后服务,质量 | 淄博暮雪电子商务有限公司,淄博先创渔具厂 | 17 | 首饰 | 16 | -60 | 1.93 | 黄金挂件首饰(5),合金首饰(1),铂金首饰(1),白银首饰(1) |
| 质量 | 淄博金晟祥珠宝首饰有限公司 | 18 | 五金交电 | 11 | 0 | 1.33 | 门锁(3),灯具(2),灯泡(1),水暖器材(1),电动工具(1) | 自营品牌 | 质量 | 山东德银五金交电有限公司博山泵都分公司,淄博热创贸易有限公司 | 19 | 交通工具 | 39 | 11.43 | 4.7 | 电动自行车(13),二轮摩托车(10),山地自行车(4),普通乘用车(4),普通自行车(2) | 荣威(roewe),长虹 | 售后服务,质量,合同 | 淄博庆千贸易有限公司,淄博超达商贸有限公司 | 20 | 农资用品 | 3 | -70 | 0.36 |
|
| 质量 | 淄博盘达科技有限公司 | 21 | 特种设备 | 1 | 0 | 0.12 | 电梯(1) |
|
|
| 22 | 计量器具 | 2 | 0 | 0.24 | 加油加气机(2) |
| 标准化 |
| 23 | 其他商品 | 199 | 95.1 | 24 |
| 南京同仁堂,江上客运动户外官方旗舰店 | 质量,不正当竞争,广告 | 淄博顺德医药有限公司,淄博涛越商贸有限公司,淄博吉奥商贸有限公司 | 24 | 智能设备 | 1 | -- | 0.12 | 智能手环(1) | 驱蚊手环 | 质量 | 淄博盘达科技有限公司 | 25 | 计算机产品 | 3 | -25 | 0.36 | 台式计算机(1),录制及处理设备(1) |
| 质量 | 淄博久卡互娱网络科技有限公司,淄博爱乐购商贸有限公司 | 26 | 燃料 | 4 | -66.67 | 0.48 | 汽油(4) |
| 计量, 质量 |
|
| 合计 | 829 | -11.9 | 100 | -- | -- | -- | -- |
（三）从服务投诉来看，投诉受理量较大的服务主要有：其他服务（178件）、餐饮和住宿服务（146件）、停车服务（44件）、物业服务（42件）、，合计占比30.19%。增长较快的服务有停车服务（增长57.14%）、其他服务（增长50.85%）、房屋装修服务（增长50%）、餐饮和住宿服务（增长25.86%）。 序号 | 服务类别（共28类） | 投诉受理量（件） | 投诉受理量同比（%） | 占比 | 排名前五的末级类别（各类受理量；所有的“其他”都不算） | TOP3品牌 | TOP3问题 | TOP3企业 | 1 | 餐饮和住宿服务 | 146 | 25.86 | 27.5 | 餐馆服务(123),宾馆住宿服务(8),宾馆餐饮服务(3),小吃店服务(2),快餐厅服务(2) |
| 食品安全,价格投诉 | 博山城西李二鲜鱼火锅店,博山区文姜大酒店,博山区蜜雪冰城冷饮店 | 2 | 旅游服务 | 2 | -96.3 | 0.38 |
|
|
|
| 3 | 互联网服务 | 6 | -84.62 | 1.13 | 网络游戏(4),网络空间(1) | 热血传奇,财神倍功,天猫美呀美旗舰店 | 售后服务 | 淄博久卡互娱网络科技有限公司,山东慧致网络科技有限公司,淄博久卡网络信息技术有限公司 | 4 | 美容、美发、洗浴服务 | 30 | -56.52 | 5.65 | 按摩(5),理发(4),染发(3),烫发(3),面部护理(2) |
| 价格投诉 |
| 5 | 卫生保健、社会福利 | 14 | -6.67 | 2.64 | 药品(12) | 博山城西孙氏修脚店 | 不正当竞争,人身权利 | 博山城西孙氏修脚店 | 6 | 物业服务 | 42 | -40.85 | 7.91 | 清洁服务(4),电梯服务(2) |
| 价格投诉 |
| 7 | 文化、娱乐、体育服务 | 13 | -53.57 | 2.45 | 室内运动场服务(1),网吧服务(1),儿童乐园服务(1) | 酷麦 | 不正当竞争 | 淄博久卡网络信息技术有限公司,博山开发区镜坤缘瑜伽馆,博山酷麦音乐会所 | 8 | 制作、保养和修理服务 | 11 | -52.17 | 2.07 | 手机维修 (3),汽车修理 (2),电视维修 (1),珠宝保养 (1),窗帘制作(1) |
| 质量,价格投诉 |
| 9 | 公用事业服务 | 1 | -75 | 0.19 |
|
| 价格投诉 |
| 10 | 专业技术服务 | 5 | -16.67 | 0.94 | 普通人像摄影服务(2),婚礼庆典服务(1) |
| 合同 |
| 11 | 销售服务 | 31 | -64.37 | 5.84 | 零售服务(24),预售服务(2),邮购服务(1),折扣销售服务(1),预付卡服务(1) |
| 价格投诉,合同,售后服务 |
| 12 | 停车服务 | 44 | 57.14 | 8.29 |
|
| 价格投诉 |
| 13 | 其他服务 | 178 | 50.85 | 33.52 |
|
| 价格投诉,不正当竞争,计量 | 博山区富硒源超市店 | 14 | 中介服务 | 1 | -50 | 0.19 |
| 淄博名冠中介服务有限公司 | 合同 | 淄博名冠中介服务有限公司 | 15 | 房屋装修服务 | 3 | 50 | 0.56 | 设计服务(2),油漆工(1) |
|
|
| 16 | 教育、培训服务 | 3 | -57.14 | 0.56 | 美容美发技能培训服务(1),托儿所、幼儿园、学前班服务(1) |
| 价格投诉 |
| 17 | 洗涤、染色服务 | 1 | -50 | 0.19 | 干洗服务(1) |
|
|
|
| 合计 | 531 | -22.82 | 100 | -- | -- | -- | -- |
（四）从投诉企业来看，被投诉量较大的企业主要有：淄博顺德医药有限公司（26件）、淄博盘达科技有限公司（7件）、淄博久卡互娱网络科技有限公司（5件）、淄博庆千贸易有限公司（4件），合计占比3.09%。增长较快的企业有淄博盘达科技有限公司（增长166.67%）、淄博鼎牛电子商务有限公司（增长-25%）、淄博久卡网络信息技术有限公司（增长-25%）、淄博久卡互娱网络科技有限公司（增长-44.44%）、淄博迅昌玻璃制品有限公司（增长-60%）。 序号 | 企业名称（取前10） | 投诉 受理量（件） | 投诉受理量同比（%） | 占比 | TOP3问题 （量和同比） | 商品Top3 末级类别（量；所有的“其他”都不算） | 1 | 淄博盘达科技有限公司 | 7 | 133.3 | 3.7 | 质量(3),检验检测(2),不正当竞争(2) | 智能手环(1) | 2 | 淄博久卡互娱网络科技有限公司 | 5 | 66.7 | 2.65 | 售后服务(2),质量(1),广告(1) |
| 3 | 淄博庆千贸易有限公司 | 4 | 300 | 2.12 | 质量(4) | 摩托车、助力车零部件(2),二轮摩托车(1) | 4 | 淄博琪味鲜语食品有限公司 | 3 | 0 | 1.59 | 质量(1) | 果汁饮料(1) | 5 | 淄博彼太福互联网有限公司 | 3 | 0 | 1.59 | 质量(3) | 塑胶玩具(1),运动服(1) | 6 | 淄博鼎牛电子商务有限公司 | 3 | 50 | 1.59 | 广告(2),不正当竞争(1) |
| 7 | 淄博派恩医药科技有限公司 | 3 | 0 | 1.59 | 广告(3),质量(1) | 注输、护理和防护器械(1),物理治疗器械(1) | 8 | 淄博圣焱陶瓷销售有限公司 | 3 | 0 | 1.59 | 质量(3) |
| 9 | 淄博烨惠商贸有限公司 | 3 | 0 | 1.59 | 质量(4),安全(1) | 食品玻璃容器(1),食品用玻璃工具(1) | 10 | 淄博顺德医药有限公司 | 26 | 2500 | 13.76 | 广告(11),不正当竞争(4),质量(4) | 增强免疫力类保健食品(3),中西成药(2),减肥类保健食品(1) |
（五）从投诉的地区来看，投诉量较大的所主要有：城西市场监管所（402件）、博山区市场监督管理局（317件）、城东市场监管所（313件）、域城市场监管所（267件）、，合计占比95.66%。增长较快的所有池上市场监管所（增长137%）、博山区市场监督管理局（增长74%）、白塔市场监管所（增长20%）、山头市场监管所（增长17%）、源泉市场监管所（增长7%）。 序号 | 所 | 投诉 接收量（件） | 投诉接收量 同比（%） | 投诉 受理量 （件） | 投诉受理量同比（%） | 占比 | 1 | 区市场监督管理局 | 317 | 74 | 105 | 6 | 7.54 | 2 | 城东市场监管所 | 313 | -21 | 305 | -21 | 21.9 | 3 | 城西市场监管所 | 402 | -21 | 383 | -19 | 27.49 | 4 | 域城市场监管所 | 267 | -28 | 253 | -21 | 18.16 | 5 | 山头市场监管所 | 150 | 17 | 145 | 22 | 10.41 | 6 | 白塔市场监管所 | 65 | 20 | 60 | 25 | 4.31 | 7 | 源泉市场监管所 | 30 | 7 | 28 | 16 | 2.01 | 8 | 博山市场监管所 | 26 | -3 | 26 | -3 | 1.87 | 9 | 池上市场监管所 | 19 | 137 | 18 | 157 | 1.29 | 10 | 石马市场监管所 | 15 | -42 | 15 | -42 | 1.08 | 11 | 八陡市场监管所 | 57 | -43 | 55 | -43 | 3.95 |
| 总计 | 1661 | -9.48 | 1393 | -14.91 | 100 |
三、举报情况分析2022年，全国12315平台共接收举报598件，同比降低-46.37%，环比降低46.37%。其中，核查556件，同比降低51.48%，环比降低51.48%，按期核查率100%；立案180件,同比降低33.82%，环比降低33.82%；办结522件，同比降低52.29%，环比降低52.29%，按时办结率87.29%。 类型 | 2022年 | 去年同时期 | 同比 | 接收量 | 598 | 1115 | 降低-46.37% | 核查量 | 556 | 1146 | 降低51.48% | 立案量 | 180 | 272 | 降低33.82% | 办结率 | 87.29% | 98.12% | 降低11.04% |
（一）从举报问题来看，举报量较大的问题主要有：广告违法行为（491件）、商标违法行为（37件）、侵害消费者权益行为（14件）、产品质量违法行为（12件）、，合计占比92.64%。增长较快的问题有生产许可违法行为（增长350%）、商标违法行为（增长236.36%）。 序号 | 举报问题类别（共28类） | 举报 接收量（件） | 举报量同比（%） | 占比 | 举报 核查量（件） | 立案量（件） | 立案量同比 | 办结量（件） | 办结量同比 | 1 | 违规收费行为 | 2 | 0 | 0 | 2 | 0 | -- | 2 | 0 | 2 | 广告违法行为 | 491 | -47.65 | 84.44 | 479 | 152 | -36.67 | 492 | -55.91 | 3 | 网络交易违法行为 | 2 | -75 | 0 | 2 | 0 | -100 | 2 | -75 | 4 | 侵害消费者权益行为 | 14 | -51.72 | 3.33 | 16 | 6 | 200 | 18 | -50 | 5 | 不正当竞争行为 | 9 | -84.48 | 2.22 | 12 | 4 | -50 | 45 | -73.53 | 6 | 其他市场监管领域违法行为 | 2 | -60 | 1.11 | 2 | 2 | 100 | 886 | 91.77 | 7 | 医疗器械问题 | 4 | -50 | 2.22 | 5 | 4 | 300 | 89 | 2.3 | 8 | 直销违规行为 | 2 | 0 | 0 | 2 | 0 | -- | 2 | 0 | 9 | 商标违法行为 | 37 | 236.36 | 1.11 | 4 | 2 | -71.43 | 6 | -72.73 | 10 | 违反登记管理行为 | 2 | -60 | 0 | 2 | 0 | -- | 146 | -71.2 | 11 | 生产许可违法行为 | 9 | 350 | 0.56 | 7 | 1 | -- | 7 | 250 | 12 | 产品质量违法行为 | 12 | -50 | 1.67 | 12 | 3 | -50 | 49 | 8.89 | 13 | 食品安全违法行为 | 7 | -46.15 | 1.67 | 6 | 3 | -25 | 4 | -73.33 | 14 | 价格违法行为 | 5 | 0 | 1.67 | 5 | 3 | -- | 6 | -64.71 |
| 总计 | 598 | -46.37 | 100 | 556 | 180 | -33.82 | 1963 | -31.79 |
（二）从举报商品来看，举报量较大的商品主要有：其他商品（162件）、医疗器械（80件）、家居用品（79件）、一般食品（51件）、，合计占比62.21%。增长较快的商品有其他商品（增长852.94%）、保健食品（增长3.7%） 序号 | 商品类别（共37类） | 举报 接收量（件） | 举报量 同比（%） | 占比 | 立案量（件） | 立案量 同比（%） | TOP3问题 | TOP3企业 | 1 | 一般食品 | 51 | -15 | 8.65 | 35 | 52.17 | 广告、食品安、,不正当竞争等违法行为 | 淄博顺德医药有限公司,博山源泉蓝晨机械厂,淄博沃嘉德医药零售有限公司 | 2 | 烟、酒和饮料 | 16 | -5.88 | 5.64 | 13 | -13.33 | 广告违法行为 | 淄博顺德医药有限公司,淄博沃嘉德医药零售有限公司,博山区睿创陶瓷销售部 | 3 | 保健食品 | 28 | 3.7 | 9.02 | 22 | -8.33 | 广告、不正当竞争、食品安全等违法行为 | 淄博顺德医药有限公司,淄博汇涛商贸有限公司 | 4 | 药品 | 17 | -71.67 | 6.39 | 7 | -58.82 | 广告违法行为,价格违法行为 | 淄博顺德医药有限公司,淄博涛越商贸有限公司,淄博派恩医药科技有限公司 | 5 | 医疗器械 | 80 | -11.11 | 7.14 | 19 | 0 | 广告违法行为,医疗器械问题,产品质量违法行为 | 淄博顺德医药有限公司,淄博汇涛商贸有限公司,淄博昆登贸易有限公司 | 6 | 化妆品 | 51 | -67.52 | 19.17 | 9 | -82.35 | 广告违法行为,侵害消费者权益行为 | 淄博正淘经贸有限公司,淄博科阳经贸有限公司,淄博追风电子商务有限公司 | 7 | 服装、鞋帽 | 5 | -61.54 | 0 | 0 | -- | 侵害消费者权益行为 | 博山区够爱服饰精品店,淄博逸辰互联网有限公司,博山区英秀电子商务服务部 | 8 | 家居用品 | 79 | -70.08 | 21.43 | 22 | -61.4 | 产品质量违法行为,不正当竞争行为,侵害消费者权益行为 | 淄博盘达科技有限公司,淄博凯禾贸易有限公司,淄博追风电子商务有限公司 | 9 | 计算机产品 | 1 | -66.67 | 0 | 0 | -- | 网络交易违法行为 | 淄博久卡互娱网络科技有限公司 | 10 | 装修建材 | 3 | -66.67 | 2.26 | 1 | -83.33 |
| 淄博八陡耐火材料有限公司,淄博佰顺不锈钢有限公司,山东新力达泵业有限公司 | 11 | 卫生用品 | 22 | -70.27 | 9.02 | 10 | -58.33 | 广告违法行为 | 淄博昆登贸易有限公司,淄博派恩医药科技有限公司,淄博凯禾贸易有限公司 | 12 | 文化、运动用品 | 10 | -9.09 | 0.38 | 2 | 100 | 产品质量违法行为,侵害消费者权益行为 | 淄博奥拉夫渔具有限公司,淄博海锐轻工科技有限公司,淄博天路商贸有限公司 | 13 | 宠物及宠物用品 | 3 | -89.66 | 0.38 | 0 | 0 | 违反登记管理行为 | 山东誉泰商贸有限公司 | 14 | 首饰 | 1 | -66.67 | 0.38 | 0 | 0 | 产品质量违法行为 | 博山城西佳梦饰品店 | 15 | 五金交电 | 34 | -77.33 | 6.02 | 2 | -87.5 |
| 淄博金振重工科技有限公司,淄博正济泵业制造有限公司,博山宝丰陶瓷机械有限公司 | 16 | 交通工具 | 1 | -66.67 | 0.38 | 0 | 0 |
| 淄博昆登贸易有限公司 | 17 | 农资用品 | 16 | -68.63 | 0.75 | 3 | 50 | 侵害消费者权益行为 | 淄博顺德医药有限公司,淄博冉品贸易有限公司,淄博市博山水泵四厂 | 18 | 特种设备 | 1 | -66.67 | 0.38 | 0 | 0 |
| 淄博鲁中工业泵厂 | 19 | 其他商品 | 162 | 852.94 | 0 | 30 | -- | 商标违法行为,广告违法行为,生产许可违法行为 | 淄博鸿健商贸有限公司,淄博顺德医药有限公司,淄博港魅电子商务有限公司 | 20 | 智能设备 | 1 | -- | 0 | 1 | -- |
| 淄博博一新能源科技发展有限公司 |
| 总计 | 582 | -45.66 | 100 | 178 | -33.08 | -- | -- |
（三）从举报服务来看，举报量较大的服务主要有：美容、美发、洗浴服务（4件）、卫生保健、社会福利（3件）、餐饮和住宿服务（3件）、互联网服务（2件）、，合计占比2.01%。增长较快的服务有卫生保健、社会福利（增长200%）。 序号 | 服务类别 （共28类） | 举报 接收量（件） | 举报量 同比（%） | 占比 | 立案量（件） | 立案量 同比（%） | TOP3问题 | TOP3企业 | 1 | 互联网服务 | 2 | -87.5 | 0 | 0 | -- | 不正当竞争行为 | 三丰环境集团股份有限公司 | 2 | 卫生保健、社会福利 | 3 | 200 | 0 | 0 | -- | 直销违规行为,侵害消费者权益行为,不正当竞争行为 | 博山城西孙氏修脚店 | 3 | 销售服务 | 2 | -33.33 | 50 | 1 | -- | 价格违法行为,违规收费行为 | 淄博超达商贸有限公司 | 4 | 美容、美发、洗浴服务 | 4 | 0 | 50 | 1 | -66.67 | 产品质量违法行为 | 淄博科阳经贸有限公司,博山城西漂亮宝贝美发设计室,淄博顺德医药有限公司 | 5 | 餐饮和住宿服务 | 3 | -40 | 0 | 0 | -- |
| 博山区妮可餐饮店,博山区青禾餐饮店,博山区玖玖手工披萨店 | 6 | 公用事业服务 | 1 | -- | 0 | 0 | -- | 违规收费行为 | 淄博天润物业管理服务有限公司 |
| 总计 | 16 | -62.79 | 100 | 2 | -66.67 | -- | -- |
（四）从举报企业来看，举报量较大的企业主要有：淄博顺德医药有限公司（120件）、淄博鸿健商贸有限公司（62件）、淄博昆登贸易有限公司（32件）、淄博汇涛商贸有限公司（30件），合计占比40.8%。增长较快的企业有淄博顺德医药有限公司（增长700%）、淄博鸿健商贸有限公司（增长416.67%）、淄博盘达科技有限公司（增长225%）、淄博沃嘉德医药零售有限公司（增长175%）、淄博庆千贸易有限公司（增长150%）。 序号 | 企业名称（取前10） | 举报 接收量（件） | 举报量 同比（%） | 占比 | 立案量（件） | 立案量 同比（%） | TOP3问题 | 1 | 淄博顺德医药有限公司 | 120 | 700 | 31.17 | 97 | 646.15 | 广告违法行为(47),医疗器械问题(3),不正当竞争行为(2) | 2 | 淄博鸿健商贸有限公司 | 62 | 416.67 | 16.1 | 0 |
| 商标违法行为(33),广告违法行为(6) | 3 | 淄博昆登贸易有限公司 | 32 | 0 | 8.31 | 13 | 0 | 广告违法行为(14),商标违法行为(1) | 4 | 淄博汇涛商贸有限公司 | 30 | 7.14 | 7.79 | 2 | 0 | 广告违法行为(9),商标违法行为(1),产品质量违法行为(1) | 5 | 淄博凯禾贸易有限公司 | 27 | 0 | 7.01 | 8 | 0 | 广告违法行为(3) | 6 | 淄博追风电子商务有限公司 | 27 | 0 | 7.01 | 1 | 0 | 广告违法行为(12) | 7 | 淄博正淘经贸有限公司 | 27 | 68.75 | 7.01 | 0 |
| 广告违法行为(16) | 8 | 淄博港魅电子商务有限公司 | 23 | 0 | 5.97 | 7 | 0 | 广告违法行为(6) | 9 | 淄博科阳经贸有限公司 | 19 | -40.63 | 4.94 | 0 |
| 广告违法行为(6) | 10 | 淄博派恩医药科技有限公司 | 18 | 0 | 4.68 | 6 | 0 | 广告违法行为(4),产品质量违法行为(1) |
（五）从举报的地区来看，举报量较大的所有：域城市场监管所（235件）、山头市场监管所（145件）、博山区市场监督管理局（86件）、博山市场监管所（62件）、，合计占比88.29%。增长较快的所有：博山市场监管所（增长933%）、池上市场监管所（增长16%）、山头市场监管所（增长-13%）、博山区市场监督管理局（增长-37%）、源泉市场监管所（增长-55%）。
序号 | 所 | 举报 接收量（件） | 举报量 同比（%） | 占比 | 立案量（件） | 立案量 同比（%） | 1 | 域城市场监管所 | 235 | -56 | 26.32 | 50 | -40 | 2 | 山头市场监管所 | 145 | -13 | 65.26 | 124 | -14 | 3 | 区市场监督管理局 | 86 | -37 | 3.16 | 6 | -66 | 4 | 博山市场监管所 | 62 | 933 | 1.58 | 3 | 200 | 5 | 城东市场监管所 | 28 | -64 | 1.05 | 2 | -75 | 6 | 城西市场监管所 | 19 | -72 | 0.53 | 1 | -50 | 7 | 白塔市场监管所 | 12 | -78 | 0 | 0 | -100 | 8 | 八陡市场监管所 | 11 | -63 | 1.05 | 2 | -60 | 9 | 源泉市场监管所 | 8 | -55 | 0 | 0 | -100 | 10 | 池上市场监管所 | 7 | 16 | 0 | 0 | -- | 11 | 石马市场监管所 | 2 | -60 | 1.05 | 2 | -33 |
| 总计 | 615 | -44.84 | 30 | 190 | -30.66 |
四、各互联网渠道情况分析平台提供了PC端、APP、微信小程序和公众号、支付宝小程序和城市服务等多种投诉渠道。其中，PC端共接收投诉举报592件，占比73.09%；APP接收投诉举报126件，占比15.56%；微信接收投诉举报82件，占比10.12%；支付宝小程序接收投诉举报3件，占比0.37%。综上，大部分消费者选择通过电脑PC端投诉，APP、微信、支付宝等移动端形成了有益补充。 互联网渠道 | 投诉 | 举报 | 咨询 | 总量 | 同比 | 占比 | 电脑端 | 87 | 505 | 0 | 592 | -47.61% | 73.09% | 手机APP | 67 | 59 | 0 | 126 | -30.77% | 15.56% | 其他 | 1 | 0 | 0 | 1 | -99.93% | 0.12% | 微信小程序及公众号 | 55 | 27 | 0 | 82 | -41.43% | 10.12% | 百度APP小程序 | 2 | 4 | 0 | 6 | -33.33% | 0.74% | 支付宝小程序及城市服务 | 3 | 0 | 0 | 3 | -62.5% | 0.37% | 合计 | 215 | 595 | 0 | 810 | -72.86% | 100% |
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