物业服务关乎千家万户，近年来物业公司与业主之间的矛盾频发。近日，山头司法所接到兴学花苑徐某某调解诉求，徐某某反映自己于2018年购买该小区储藏室，但储藏室的门损坏无法使用，希望物业能够更换。多次联系物业，问题依旧没有解决，矛盾一步步激化。

受理纠纷后，调解员第一时间联系到小区物业经理李某了解情况。李某向调解员表示，徐某某换门一事，不属于物业服务范围，但是为了更好的服务业主，物业自己出钱买了一扇新门，准备安装，但是徐某某自2020年以来一直未交物业费，而且徐某某态度强硬无理，到了物业办公室就是大吵大闹，有时还言语过激，先交齐物业费再说换门的事。随后，调解员又联系徐某某子女，子女表示买储藏室时门坏了一直没给更换，父亲去物业公司吵闹的事自己并不知情，但是物业的态度也令人气愤。在与双方当事人的分别交谈中了解到，物业公司是因为担心更换新门之后徐某某还是不交物业费以及双方言语过激导致矛盾激化。至此，调解员分析认为，该起纠纷的主要成因是双方在修门过程中以及物业缴费问题上缺乏有效的沟通，彼此之间信任缺失，要想妥善化解该起纠纷，必须重建双方的信任，并找到一个有利于双方互相监督的可行方案。

10月17日，调解员将物业公司负责人李某，业主徐某某及子女约到调委会进行面对面调解。调解现场，双方一见面就各执一词，互不相让，调解局面一度陷入僵局。见此情形，调解员表示：物业的目的就是让小区变得氛围更好、环境更优，遇到业主有需要时尽可能的去解决，而不是以交不交物业费为条件；同时业主也应积极缴纳物业费，尊重物业工作人员，好好沟通交流。如果一直处于这种紧张的状态，物业公司和业主的矛盾会进一步激化，这也是大家都不想要的结果。听了调解员的话，双方当事人态度有所缓和。在双方充分沟通后，调解员适时提出了一个解决方案，由物业更换徐某某储藏室的门，徐某某补交所欠的物业费。调解员的建议得到了鲁某等人和物业公司的赞同，并最终达成一致意见，当场签订协议书。

下一步，为有效解决物业纠纷，山头司法所将积极开展普法活动，针对邻里关系、物业职责等释法说理，把物业矛盾纠纷化解在社区、化解在萌芽，避免矛盾累积升级。