办电“零证件” 刷脸即可办

“早上出门忘记携带身份证了，还担心没法办理业务，心想先来咨询一下需要什么资料，没想到现在都可以直接刷脸办理用电业务啦，真是太方便啦！”刚申请完新装业务的刘先生兴奋地说道。

4月28日，家住城东街道的刘先生到山东淄博供电公司博山营业厅办理低压居民新装业务，因出门匆忙没有带身份证，只想前往柜台咨询先关业务流程，没想到，在工作人员的指引下，几个步骤下来就完成了脸部数据识别，完成了身份信息认证，顺利办结新装业务。

“刷脸办电”是淄博供电公司在办电手续上做的又一道“减法题”。今年以来，该公司借助大数据中心这一平台，深入探索“互联网+供电服务”模式，推广应用“人脸识别”功能，通过市、区大数据中心进行认证和智能对比后，即可进行相关业务的办理，整个过程不需要出具任何证件，十分便捷高效。

目前，客户可通过“刷脸”办理低压居民新装、更名、销户、换表等共计18项业务，形成了“网上国网”和线下“刷脸”互为补充的多元化服务平台。

信息一链享 办电零感知

“真是太快了，我们申报建设项目备案第二天，没有办理用电手续供电公司就主动和我们联系，为我们办理了用电手续，必须给供电公司点个赞！”淄博市博山经济开发区消防站业务负责人高兴说道。

4月20日，该负责人在博山区政务服务中心申报位于白塔镇西阿村的消防站建设项目，政务服务中心工作人员将该项目录入工程建设项目审批管理系统，同步将该项目信息推送到供电公司电力营销系统，山东淄博供电公司工作人员在企业审批项目信息获取环节收到项目信息后，第一时间对接客户，得知博山经济开发区消防站有用电需求，随即确定专属客户经理，预约次日上门服务办理用电手续。

目前，为持续优化供电营商环境，落实淄博市委市政府“一号改革工程”工作部署，供电公司深入推进“数据共享”，与淄博政务服务系统联动，打破信息壁垒，实现电力营销系统和工程建设项目审批管理系统数据互通，企业项目申报数据主动推送，供电公司自动获取企业项目审批信息，让数据多“跑腿”，让群众少“跑腿”，超前对接客户用电需求，实现客户无感办电。

目前该中心已累计获取工程建设项目信息17条，全部实行预约上门、客户“零跑腿”办电服务，进一步优化了办电流程，压缩了办电时限，提升了客户“获得电力”满意度。

供电中心同时开展受电工程“预装式”租赁业务，降低客户办电一次性投资，农村160千瓦及以下小微企业用电报装实现低压接电“零投资”，推行“零感知办电、零投资接电、零计划停电”，以点带面带动“获得电力”指标全面提升。

“电力云服务” 客户“零跑腿”

“网上国网APP”近期推出众多新功能。新功能可实现客户用电报装过程中专属客户经理一对一服务、多方在线沟通、物流式可视化进程、办电信息多渠道通知、预约确认工作时间、电子签章等线上办电服务。

“签订供电合同不需要现场提供企业公章，只需一个APP就能线上签订，真是太方便了！”4月9日，淄博鹏翾轻工制品厂负责人陈维耀对山东淄博供电公司提供的供用电合同在线签约服务连连称赞。

博山供电中心持续优化用电营商环境，全力践行“阳光业扩”办电举措，已试点完成电子签章线上签订供用电合同13户次，供用电合同在线签约省去了客户现场提供企业公章、现场纸质签约等环节，让客户足不出户即可完成合同签订，提升了办电效率和客户满意度，获得了客户的好评。

同时，在业务办理过程中，客户可以通过网上国网APP实现了工程质量在线沟通、供电方案在线答复、办电进程在线查询等，足不出户办理全程用电业务。

博山供电中心将积极探索试点更多简化办电新举措，确保客户办电“一次办好”，继续做好客户报装跟踪服务，客户有需求时，能及时线上沟通解决，打造电力贴心服务，助力供电营商环境持续提升。

                                                                                              信息来源：国网淄博供电公司博山供电中心