“没想到我的一个粗心操作，引起你们这么大反响。咱政务服务大厅的服务很到位，工作人员也很热心专业。”“孙先生，今后办理业务时出现任何不满意，您都可以给我找问题、提建议，祝您生活愉快。”因为孙先生不小心点错了按钮，导致出现了政务服务“不满意”，淄博市博山区行政审批服务局立即启动了“差评”整改回访机制。

“差评”整改回访机制是政务服务管理部门通过后台监测，实时掌握政务服务“好差评”反馈信息，对于出现不满意的情况，精准定位业务来源部门，第一时间联系单位进行回访整改，保证差评回访率100%、差评整改满意率达到100%。事后通过对导致差评的原因进行研判分析，针对性地对服务流程、服务举措进行规范，提出改进措施，促使工作人员主动改进履职，真正践行“以人民为中心”的发展理念。

通过搭建评价、回访、督办平台，淄博市博山区构筑了成熟的政务服务“好差评”工作体系，实现区镇村三级“服务-评价-奖惩-优化服务”闭环运行，差评的高效整改，有力地推进了政务服务水平的不断提升。

下一步，博山区将不断创新工作机制、服务流程，坚持以人民为中心的发展思想，深入推进“放管服”改革、转变政府职能，创新行政方式，提高行政效能，夯实服务责任，为企业和群众提供全面规范、公开公平、便捷高效的政务服务，提升企业和群众办事便利度和获得感。