为深入贯彻以人民为中心的发展理念,更好发挥12345 政务服务热线为民服务效能。8月5日上午，博山区交通运输局召开市民投诉工作会议。

会议学习传达了博山区市民投诉工作会议精神，深入分析研究《博山区12345政务服务热线关于加强投诉工作办理机制细则的意见（试行）》，对市民投诉工作进行安排部署，要求机关科室和局属单位严格按照办理时限、办理标准做好市民投诉工作，切实加强协调配合、做好沟通解释，不断提高市民投诉满意率。

会议强调，投诉受理工作是直接面向社会、面向广大群众，与社会和人民群众有密切联系的一项工作，投诉受理工作搞得好不好，直接关系到人民群众的切身利益、关系到社会的安定团结。全局工作人员要始终践行以人民为中心的发展理念，进一步提升市民投诉工作运行的规范化、科学化水平，提高市民投诉工作办理结果的满意率、办结率。